نحن شركة AUR للتمويل الاستهلاكي ش.م.م "وسيلة"، وتختص سياسة الخصوصية هذه بالبيانات التي تعالجها وسيلة. من الضروري قراءة وفهم سياسة الخصوصية الخاصة بشركة وسيلة، حيث أن خصوصيتك لها أهمية قصوى بالنسبة لنا.

باستخدام خدماتنا، نقوم بجمع بياناتك الشخصية ومعالجتها بطريقة مسؤولة وبما يتماشى مع خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع وسيلة لبياناتك الشخصية واستخدامها عندما تتعامل مع خدمات وسيلة ("الخدمات") وتصبح عميلاً لدينا. على سبيل المثال، يمكنك استخدام خدماتنا عند التقدم بطلب للحصول على تمويل استهلاكي أو تلقيه من شركتنا، أو التواصل معنا، أو استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول ("تطبيق وسيلة"). الغرض من سياسة الخصوصية هذه هو إعلامك بحقوقك فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وإرشادك حول كيفية ممارسة هذه الحقوق.

ما هي المعلومات التي نستخدمها؟

المعلومات التي تقدمها لنا

عند استخدام خدمات وسيلة، فإنك تزودنا بمعلومات الاتصال والتعريف، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر اسمك وتاريخ ميلادك وتفاصيل بطاقة الهوية الوطنية والمهنة والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وملفات الصور الشخصية وقائمة الاتصال وما إلى ذلك. على سبيل المثال، عند التقدم بطلب للحصول على تمويل استهلاكي، أو الاتصال بنا، أو استخدام تطبيق وسيلة. من المهم ملاحظة أنه عند استخدام خدماتنا، يجب عليك فقط تقديم بياناتك الشخصية. لديك المرونة اللازمة لتعديل معلومات ملفك الشخصي، مثل تفاصيل الاتصال والإعدادات الأخرى، في أي وقت من خلال تطبيق وسيلة.

المعلومات التي نجمعها عنك

اعتمادًا على طبيعة الخدمات التي تستخدمها، قد نقوم بجمع بيانات مختلفة عنك إما بشكل مباشر أو من خلال شركاتنا الأم أو شركات خارجية (على سبيل المثال، وكالات الاستعلام الائتماني أو قواعد البيانات العامة). قد يشمل هذا:

• معلومات الاتصال وتحديد الهوية: الاسم، تاريخ الميلاد، رقم بطاقة الهوية الوطنية، المهنة، العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف المحمول، إلخ.
• معلومات المنتج/الخدمة: تفاصيل المنتجات/الخدمات التي تم شراؤها أو طلبها، مثل جودة المنتج أو تفاصيل الشحن.
• المعلومات المالية: البيانات التي يتم الحصول عليها من أطراف ثالثة حول شؤونك المالية، بما في ذلك الدخل والتزامات التمويل وبيانات التمويل التاريخية وتواريخ الدفع وتفاصيل الحساب المصرفي وما إلى ذلك.
• معلومات التفاعل بينك وبين وسيلة: تفاصيل الاستخدام الخاصة بك، والالتزامات الحالية والسابقة، وتواريخ الدفع، والبيانات الفنية (على سبيل المثال، وقت تحميل الصفحة، وأخطاء التحميل)، والتفضيلات الشخصية، وتفاعلات خدمة العملاء.
• المكالمات المسجلة: قد نقوم بتسجيل المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها لخدمة العملاء.
• معلومات حول التفاعلات بينك وبين التجار: تفاصيل تفاعلاتك مع التجار، مثل جودة المنتج أو تقييمات المتداول.
• المعلومات المتعلقة بالجهاز: بروتوكول الإنترنت، وإعدادات اللغة، وإعدادات المتصفح، والمنطقة الزمنية، والموقع، ونظام التشغيل، والنظام الأساسي، ودقة الشاشة، وما إلى ذلك.

ما هي البيانات الشخصية التي نقوم بمعالجتها ولأي غرض؟

اعتمادًا على طبيعة الخدمات التي تستخدمها، قد تقوم شركة وسيلة بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض الموضحة أدناه:

المعالجة لخدماتنا:

تشمل معالجة البيانات الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الاتصال والتعريف، وتفاصيل المنتج/الخدمة، والمعلومات المالية، ومعلومات حول تفاعلك مع وسيلة، وتفاصيل التفاعل مع المتداولين، والمعلومات المتعلقة بالجهاز من أجل:

• إدارة علاقتنا مع مستخدمي الخدمة.
• تكوين ونقل المعلومات في شكل إلكتروني (باستثناء العلنية).
• تحديد الطريقة المثلى للاتصال بكم بخصوص المعلومات المتعلقة بالمطالبات القائمة.
• إجراء فحوصات الائتمان قبل منح التمويل الاستهلاكي، بما في ذلك التنميط.
• منع هجمات تكنولوجيا المعلومات كجزء من جهودنا لحماية خدماتنا والحفاظ عليها.
• نقل بياناتك إلى التجار ومقدمي الخدمات والمستلمين الآخرين.
• إجراء تحليلات الائتمان أو المخاطر بشكل مستمر، ومنع الاحتيال، وإدارة المخاطر، بما في ذلك التنميط.
• استرداد الديون المستحقة، بما في ذلك تحصيل ونقل المستحقات، بما في ذلك التنميط.

تطوير المنتجات والبحث:

تشمل معالجة البيانات الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الاتصال والتعريف، وتفاصيل المنتج/الخدمة، والمعلومات المالية، ومعلومات حول تفاعلك مع وسيلة، وتفاصيل التفاعل مع المتداولين، والمعلومات المتعلقة بالجهاز من أجل:

• إجراء تحليل البيانات لتطوير المنتجات واختبارها.
• تسهيل البحث الداخلي وإنشاء نماذج إحصائية.

الالتزام بالقوانين والمطالبات القانونية:

تشمل معالجة البيانات الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر، معلومات الاتصال والتعريف، وتفاصيل المنتج/الخدمة، والمعلومات المالية، ومعلومات حول تفاعلك مع وسيلة، وتفاصيل التفاعل مع المتداولين، والمعلومات المتعلقة بالجهاز من أجل:

• الالتزام بالقوانين المعمول بها.
• حماية وسيلة من المطالبات القانونية ورفع المطالبات القانونية من قبل الوسيلة.

الأغراض الترويجية:

• تتضمن المعلومات الشخصية، على سبيل المثال لا الحصر، تفاصيل المنتج/الخدمة، ومعلومات حول تفاعلك مع وسيلة، ومعلومات حول تفاعلك مع التجار، والمعلومات المتعلقة بالجهاز من أجل:
• تزويدك بالدعاية والعروض حول خدماتنا و/أو خدمات الشركات الأم والشقيقة والشركات التابعة لنا.
• تصميم دعاية موجهة لك.
• توفير روابط لمنتجات وخدمات الجهات الراعية وتجار السوق و/أو الشركات الأم والشقيقة والشركات التابعة لنا.

التنميط واتخاذ القرار الآلي بواسطة وسيلة

يشير "التوصيف" إلى المعالجة الآلية للبيانات الشخصية لتقييم عوامل شخصية محددة، مثل تحليل أو التنبؤ بالخصائص المتعلقة بوضعك المالي أو تفضيلاتك، بما في ذلك تفضيلات التسوق الخاصة بك. نحن ننخرط في جمع البيانات بناءً على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا بغرض اتخاذ قرارات شخصية أو تلقائية بشأنك، بما يخدم الأهداف التالية:

القرارات التي ليس لها أثر قانوني أو موضوعي مماثل

• قد تقوم وسيلة بتنفيذ قرارات لا تحمل عواقب قانونية أو موضوعية مماثلة بالنسبة لك، بما في ذلك:
• توقع محتوى الدعاية ذات الصلة التي تهمك.
• تحديد العروض المناسبة التي تناسب تفضيلاتك.
• تحديد وسائل التواصل الأكثر فعالية معك بخصوص المطالبات المعلقة.
• تحديد المحتوى المناسب للعرض على تطبيق وسيلة.

القرارات ذات التأثير القانوني أو الموضوعي المماثل

تشير القرارات التلقائية ذات التأثير القانوني أو التأثير الجوهري المماثل إلى أن بعض القرارات المتعلقة بخدماتنا قد يتم اتخاذها حصريًا من خلال وسائل آلية، دون المشاركة المباشرة لموظفينا، وتؤثر هذه القرارات بشكل كبير عليك كعميل.

إن استخدام القرارات الآلية يعزز الموضوعية والشفافية في عملية اتخاذ القرار لهذه الخدمات.

يمكن استخدام هذا النوع من اتخاذ القرار الآلي عند تحديد قبول أو رفض طلبك للحصول على تمويل استهلاكي، وفي حالة الموافقة عليه، تحديد مستوى التمويل الذي ستتلقاه.

أنت تحتفظ بالحق في التعبير عن وجهة نظرك أو الاعتراض على قرار تلقائي له عواقب قانونية أو موضوعية مماثلة (جنبًا إلى جنب مع التنميط المرتبط به) في أي وقت عن طريق التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني: [email protected]

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجة حالتك على الفور.

إشعار تحديث السياسة

كجزء من التزامنا المستمر بتعزيز عروض خدماتنا وتوفير تجربة مستخدم محسنة، فإننا نعمل باستمرار على تطوير مجموعة خدماتنا. ولا يشمل هذا التطور الخدمات الحالية فحسب، بل يشمل أيضًا تقديم خدمات جديدة مع مرور الوقت. من الضروري أن تقوم بمراجعة هذه السياسة في كل مرة تتعامل فيها مع خدمات وسيلة، حيث أن معالجة بياناتك الشخصية ربما تكون قد تغيرت منذ آخر تفاعل لك مع خدماتنا.

الاتصال بنا:

وسيلة فريق خدمة عملاء متخصص في موضوعات حماية البيانات ويتعامل مع كافة الأمور المتعلقة بحماية البيانات، فلا تتردد في التواصل معنا عن طريق الاتصال بممثلي خدمة العملاء لدينا على الرقم 15643 أو عبر عنوان البريد الإلكتروني: [email protected]